Politique de remboursement

Politique de remboursement et d'annulation de Fratelli Napoletani Group GmbH

1. Généralités

En passant une commande, en réservant un service traiteur ou en effectuant une réservation pour un événement, le client accepte les conditions de remboursement et d'annulation suivantes.

Le groupe Fratelli Napoletani GmbH produit et réserve les marchandises, les matières premières, le personnel et les capacités de production individuellement pour chaque commande. Par conséquent, les remboursements sont généralement exclus, sauf indication contraire ci-dessous.

2. Alimentation et consommation immédiate

En raison de la nature périssable des aliments, ainsi que pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, toutes les ventes de produits alimentaires et de boissons sont généralement définitives.

Les produits alimentaires déjà livrés ou remis ne sont ni échangeables, ni remboursables.

3. Commandes

Les commandes ne peuvent être annulées qu'avant le début de la production.

Si la production a déjà commencé ou si des marchandises ont été achetées spécifiquement pour la commande, aucun remboursement ne sera accordé.

La décision concernant le lancement de la production appartient à Fratelli Napoletani Group GmbH.

4. Restauration et événements

Annulation plus de 30 jours avant le début de l'événement

• Remboursement de 75 % de la valeur de la commande convenue.

Annulation possible entre 15 et 30 jours avant le début de l'événement.

• Remboursement de 50 % de la valeur de la commande convenue.

Annulation possible de 7 à 14 jours avant le début de l'événement.

• Remboursement de 25 % de la valeur de la commande convenue.

Annulation moins de 7 jours avant le début de l'événement

• Aucun remboursement.

5. Modalités d'acompte

Les paiements anticipés servent à réserver les capacités de production, de personnel et d'organisation de l'événement.

Les acomptes ne sont généralement pas remboursables si l'annulation intervient dans les délais susmentionnés.

6. Force majeure

Si un événement ne peut avoir lieu en raison d'un cas de force majeure, notamment en raison de catastrophes naturelles, d'ordres officiels, de pandémies, de guerres, d'actes terroristes, de grèves, de pannes de courant ou d'autres circonstances imprévisibles et indépendantes de notre volonté, aucune indemnisation ne sera due.

Les services déjà rendus, les coûts engagés et les biens acquis peuvent être facturés.

7. Défauts de qualité

Les réclamations doivent être signalées par écrit immédiatement après réception des marchandises ou au plus tard dans les 24 heures.

Une fois ce délai écoulé, les services sont considérés comme approuvés.

De légères différences d'apparence, de poids, de taille, de couleur, de décoration ou de présentation ne constituent pas un défaut et ne donnent pas droit au client à un remboursement.

8. Limitation de responsabilité

La responsabilité de Fratelli Napoletani Group GmbH est limitée à la valeur réelle de la commande payée.

Toute autre réclamation, notamment pour dommages indirects, dommages consécutifs, pertes de profits ou événements manqués, est exclue dans la mesure permise par la loi.

9. Achalandage

Nonobstant les dispositions précédentes, Fratelli Napoletani Group GmbH peut, à son entière discrétion, accorder des avoirs, des remplacements ou des remboursements partiels. Ces paiements ne confèrent aucun droit légal.

10. Droit applicable et juridiction compétente

Le droit suisse est exclusivement applicable.

Le lieu de juridiction pour tous les litiges est le siège social de Fratelli Napoletani Group GmbH, sauf dispositions légales impératives contraires.