Politica di rimborso

Politica di rimborso e cancellazione di Fratelli Napoletani Group GmbH

1. Generale

Effettuando un ordine, prenotando un servizio di catering o un evento, il cliente accetta le seguenti condizioni di rimborso e cancellazione.

Fratelli Napoletani Group GmbH produce e riserva beni, materie prime, personale e capacità produttive individualmente per ogni ordine. Pertanto, i rimborsi sono generalmente esclusi, salvo diversa indicazione riportata di seguito.

2. Alimenti e consumo immediato

A causa della deperibilità degli alimenti, nonché per ragioni di igiene e sicurezza alimentare, tutte le vendite di alimenti e bevande sono generalmente definitive.

Gli alimenti già consegnati o recapitati non possono essere cambiati, restituiti o rimborsati.

3. Ordini

Gli ordini possono essere annullati solo prima dell'inizio della produzione.

Se la produzione è già iniziata o se i beni sono stati acquistati specificamente per l'ordine, non si ha diritto ad alcun rimborso.

La decisione in merito all'avvio della produzione spetta a Fratelli Napoletani Group GmbH.

4. Servizi di catering ed eventi

Cancellazione con più di 30 giorni di anticipo rispetto alla data di inizio dell'evento

• Rimborso del 75% del valore dell'ordine concordato.

Cancellazione da 15 a 30 giorni prima dell'inizio dell'evento

• Rimborso del 50% del valore dell'ordine concordato.

Cancellazione da 7 a 14 giorni prima dell'inizio dell'evento

• Rimborso del 25% del valore dell'ordine concordato.

Cancellazione a meno di 7 giorni dall'inizio dell'evento

• Nessun rimborso.

5. Modalità di pagamento dell'acconto

I pagamenti anticipati vengono utilizzati per riservare capacità produttive, personale e spazi per l'evento.

In genere, gli acconti non sono rimborsabili se la cancellazione viene effettuata entro i termini sopra indicati.

6. Forza maggiore

Qualora un evento non possa avere luogo a causa di forza maggiore, in particolare a seguito di calamità naturali, provvedimenti ufficiali, pandemie, guerre, atti terroristici, scioperi, interruzioni di corrente o altre circostanze imprevedibili al di fuori del nostro controllo, non sussiste alcun diritto a un risarcimento.

È possibile fatturare i servizi già resi, i costi sostenuti e i beni acquistati.

7. Difetti di qualità

I reclami devono essere presentati per iscritto immediatamente al ricevimento della merce o al più tardi entro 24 ore.

Trascorso tale periodo, i servizi si considerano approvati.

Lievi variazioni di aspetto, peso, dimensioni, colore, decorazione o presentazione non costituiscono un difetto e non danno diritto al cliente a un rimborso.

8. Limitazione di responsabilità

La responsabilità di Fratelli Napoletani Group GmbH è limitata al valore effettivo dell'ordine pagato.

Qualsiasi ulteriore pretesa, in particolare per danni indiretti, danni consequenziali, mancato guadagno o eventi mancati, è esclusa nella misura consentita dalla legge.

9. Buona volontà

Nonostante le disposizioni precedenti, Fratelli Napoletani Group GmbH può, a sua esclusiva discrezione, concedere note di credito, sostituzioni o rimborsi parziali. Non sussiste alcun diritto legale a tali pagamenti.

10. Legge applicabile e giurisdizione

Si applica esclusivamente il diritto svizzero.

Il foro competente per tutte le controversie è la sede legale di Fratelli Napoletani Group GmbH, salvo diversa disposizione di legge inderogabile.