Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinien der Fratelli Napoletani Group GmbH

 

1. Allgemeines

Mit der Aufgabe einer Bestellung, einer Catering-Buchung oder einer Veranstaltungsreservation akzeptiert der Kunde die nachfolgenden Rückerstattungs- und Stornierungsbedingungen.

Fratelli Napoletani Group GmbH produziert und reserviert Waren, Rohstoffe, Personal- und Produktionskapazitäten individuell für jeden Auftrag. Aus diesem Grund sind Rückerstattungen grundsätzlich ausgeschlossen, sofern nachfolgend nichts anderes geregelt ist.

 

2. Lebensmittel und Sofortverzehr

Aufgrund der Verderblichkeit von Lebensmitteln sowie aus Gründen der Hygiene und Lebensmittelsicherheit sind sämtliche Verkäufe von Speisen und Getränken grundsätzlich endgültig.

Bereits ausgelieferte oder übergebene Lebensmittel sind von Umtausch, Rückgabe und Rückerstattung ausgeschlossen.

 

3. Bestellungen

Bestellungen können nur vor Produktionsbeginn storniert werden.

Wurde die Produktion bereits begonnen oder wurden Waren speziell für den Auftrag beschafft, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.

Die Entscheidung über den Produktionsbeginn liegt bei Fratelli Napoletani Group GmbH.

 

4. Catering und Veranstaltungen

Stornierung mehr als 30 Tage vor Veranstaltungsbeginn

• Rückerstattung von 75 % des vereinbarten Auftragswertes.

Stornierung 15 bis 30 Tage vor Veranstaltungsbeginn

• Rückerstattung von 50 % des vereinbarten Auftragswertes.

Stornierung 7 bis 14 Tage vor Veranstaltungsbeginn

• Rückerstattung von 25 % des vereinbarten Auftragswertes.

Stornierung weniger als 7 Tage vor Veranstaltungsbeginn

• Keine Rückerstattung.

 

5. Anzahlungsregelung

Geleistete Anzahlungen dienen der Reservierung von Produktions-, Personal- und Veranstaltungskapazitäten.

Anzahlungen sind grundsätzlich nicht rückerstattbar, sofern die Stornierung innerhalb der oben genannten Fristen erfolgt.

 

6. Höhere Gewalt

Kann eine Veranstaltung aufgrund höherer Gewalt nicht durchgeführt werden, insbesondere infolge von Naturereignissen, behördlichen Verfügungen, Pandemien, Krieg, Terrorereignissen, Streiks, Stromausfällen oder anderen unvorhersehbaren Umständen ausserhalb unseres Einflussbereichs, besteht kein Anspruch auf Schadenersatz.

Bereits erbrachte Leistungen, entstandene Kosten sowie beschaffte Waren können in Rechnung gestellt werden.

 

7. Qualitätsmängel

Beanstandungen müssen unmittelbar bei Erhalt der Ware oder spätestens innerhalb von 24 Stunden schriftlich gemeldet werden.

Nach Ablauf dieser Frist gelten die Leistungen als genehmigt.

Geringfügige Abweichungen hinsichtlich Aussehen, Gewicht, Grösse, Farbe, Dekoration oder Präsentation stellen keinen Mangel dar und berechtigen nicht zu einer Rückerstattung.

 

8. Haftungsbeschränkung

Die Haftung der Fratelli Napoletani Group GmbH beschränkt sich auf den tatsächlich bezahlten Auftragswert.

Jegliche weitergehenden Ansprüche, insbesondere für indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn oder entgangene Veranstaltungen, werden soweit gesetzlich zulässig ausgeschlossen.

 

9. Kulanz

Unabhängig von den vorstehenden Bestimmungen kann Fratelli Napoletani Group GmbH nach eigenem Ermessen Gutschriften, Ersatzleistungen oder Teilrückerstattungen gewähren. Ein Rechtsanspruch hierauf besteht nicht.

 

10. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt ausschliesslich Schweizer Recht.

Gerichtsstand für sämtliche Streitigkeiten ist der Sitz der Fratelli Napoletani Group GmbH, soweit keine zwingenden gesetzlichen Bestimmungen entgegenstehen.